Hỏi đáp thành viên
Điều kiện nào tính điểm, trường hợp nào được nâng cấp
Giải đáp rõ từng tình huống: giao dịch nào được tính điểm, điều kiện nâng cấp áp dụng ra sao, và kênh hỗ trợ phù hợp khi có vướng mắc.
01
Bốn chủ đề chính trong trang này
Mỗi mục dưới đây giải quyết một nhóm câu hỏi riêng biệt. Bạn có thể đọc theo thứ tự hoặc chuyển thẳng đến phần liên quan đến tình huống của mình.
Điều kiện tích điểm
Giao dịch nào được tính, giao dịch nào bị loại trừ, và các trường hợp ngoại lệ thường gặp nhất.
Điều kiện & ngoại lệQuy trình nâng cấp cấp độ
Từng bước từ khi đủ điều kiện đến khi cấp độ được cập nhật — bao gồm thời gian xử lý thông thường.
Quy trình từng bướcLộ trình cho người mới
Từ lúc đăng ký đến khi đạt cấp độ đầu tiên — những việc cần làm theo đúng thứ tự.
Bắt đầu từ đầuHỗ trợ và an toàn tài khoản
Kênh liên hệ phù hợp theo từng loại vấn đề và danh sách kiểm tra bảo mật tài khoản cơ bản.
Hỗ trợ & bảo mật02
Lộ trình từ đăng ký đến cấp độ đầu tiên
Nếu bạn vừa tạo tài khoản hoặc đang cân nhắc tham gia, bốn bước dưới đây cho thấy chính xác những gì cần hoàn thành trước khi cấp độ đầu tiên được ghi nhận.
Tạo tài khoản và xác minh
Truy cập trang đăng ký, điền thông tin và hoàn tất bước xác minh để tài khoản ở trạng thái hoạt động. Tài khoản chưa xác minh không tích điểm.
Bước 1Nạp tiền lần đầu
Giao dịch nạp tiền đầu tiên kích hoạt quá trình tích điểm. Kiểm tra mức tối thiểu áp dụng trước khi thực hiện để giao dịch được tính hợp lệ.
Bước 2Chơi game và tích lũy điểm
Điểm được tính từ các ván chơi hợp lệ. Một số thể loại game có hệ số tích điểm khác nhau — xem chi tiết tại trang điều kiện cấp độ.
Bước 3Đạt ngưỡng và nhận cấp độ
Cấp độ cập nhật tự động khi đủ điểm; liên hệ hỗ trợ nếu có sự chậm trễ.
Bước 403
Liên hệ đúng kênh theo từng loại vấn đề
Mỗi loại vấn đề có kênh xử lý phù hợp. Chọn đúng kênh ngay từ đầu giúp rút ngắn thời gian chờ và tránh phải giải thích lại nhiều lần.
Vấn đề về cấp độ
Liên hệ chat trực tiếp kèm mã tài khoản khi cấp độ chưa cập nhật đúng hạn.
Chat trực tiếpĐiểm bị thiếu hoặc sai
Ghi lại mã giao dịch và gửi yêu cầu kiểm tra khi điểm hiển thị không khớp.
Gửi yêu cầu kiểm traCâu hỏi về điều kiện áp dụng
Tra cứu mục hỏi đáp trước; liên hệ hỗ trợ nếu vẫn chưa rõ điều kiện áp dụng.
Hỏi đáp hoặc chatVấn đề đăng nhập tài khoản
Thử đặt lại mật khẩu trước; liên hệ hỗ trợ kỹ thuật nếu vẫn không đăng nhập được.
Hỗ trợ kỹ thuậtPhản hồi và khiếu nại
Gửi phản hồi chính thức qua kênh khiếu nại nếu vấn đề chưa được giải quyết.
Kênh khiếu nại04
Danh sách kiểm tra an toàn tài khoản
Tài khoản bị xâm phạm có thể ảnh hưởng đến điểm tích lũy và quyền lợi cấp độ. Sáu mục dưới đây là những việc nên kiểm tra định kỳ để giữ tài khoản ở trạng thái an toàn.
Mật khẩu đủ mạnh
Mật khẩu ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ và số, không dùng lại từ tài khoản khác.
Mật khẩuXác minh liên lạc
Đảm bảo email hoặc số điện thoại xác minh vẫn chính xác và bạn còn truy cập được.
Thông tin liên lạcBảo mật thông tin
Không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai — đội hỗ trợ không bao giờ yêu cầu mật khẩu.
Không chia sẻĐăng xuất thiết bị chung
Luôn đăng xuất sau khi dùng thiết bị không phải của bạn.
Thiết bị dùng chungTránh liên kết giả
Chỉ đăng nhập qua địa chỉ chính thức; báo hỗ trợ nếu nhận liên kết đáng ngờ.
Phòng tránh lừa đảoXem lịch sử giao dịch
Xem lịch sử giao dịch định kỳ; liên hệ hỗ trợ ngay nếu thấy hoạt động bất thường.
Theo dõi tài khoản05
Câu hỏi thường gặp về điều kiện thành viên
Những câu hỏi dưới đây xuất phát từ các tình huống phổ biến nhất khi thành viên kiểm tra điều kiện hoặc theo dõi tiến trình nâng cấp cấp độ của mình.